Campaña de Difusión Símbolo Calidad 2010

Este año 2010 está siendo un año de cooperación entre los fabricantes que apuestan por el Símbolo Calidad y AIDIMA, para conseguir la mayor notoriedad en medios especializados en el mueble, hábitat y decoración: revistas de decoración.

Andreu World · Símbolo Calidad 2010		bm2000 · Símbolo Calidad 2010
Punt Mobles · Símbolo Calidad		Tay Moble · Símbolo Calidad 2010
Vicente Montoro · Símbolo Calidad 2010

Una campaña conjunta entre las marcas de muebles de calidad con la evidencia soporte del Símbolo Calidad como garantía se ha convertido en realidad; y se ha comunicado con notoriedad mediante la utilización de páginas a color consecutivas donde el protagonismo de las marcas y sus productos ha sido respetado con rigor, siendo la propia imagen de producto y la marca de cada fabricante protagonistas de la comunicación.

Anuncios del EXTREME FURNITURE CLUB

Asímismo desde el Instituto Tecnológico AIDIMA  animamos a sumarse a la calidad, imprescindible para competir, a través de la creación del CLUB FURNITURE EXTREME DE AIDIMA.

Desarrollo de nuevas técnicas para superficies impresas de cartón ondulado

Cartonajes de La Plana, S.L. ha finalizado el proyecto “Desarrollo y aplicación de nuevas técnicas para la determinación de la resistencia a la abrasión y abrasividad de superficies impresas de cartón ondulado” que ha sido financiado por la Secretaría General de Política Científica y Tecnológica del Ministerio de Ciencia e Innovación con el expediente IAP-600200-2008-96.

El proyecto, que se ha sido realizado durante los años 2008 y 2009, tenía como principales objetivos:

• La determinación y cuantificación de las características o factores de los embalajes de cartón ondulado que afectan a la resistencia superficial a la abrasión durante las operaciones de transporte.

• La determinación y cuantificación de los factores o características de los embalajes de cartón que afectan a su potencial abrasivo durante las operaciones de transporte.

Junto con el objetivo operativo de definir tanto la resistencia a la abrasión como la abrasividad de los embalajes de cartón ondulado y además desarrollar la metodología de medida de ambas propiedades.

Para ello se han realizado múltiples pruebas destinadas a caracterizar la superficie del cartón ondulado, que han incluido medidas de rugosidad, coeficientes de fricción, resistencia al frote, solidez a la luz, etc. Por otro lado, también se ha evaluado la superficie de los productos transportados y se ha complementado el trabajo realizando ensayos de simulación de transporte, como ensayos de vibración e impacto.

Para estas actividades Cartonajes de La Plana ha contado con el apoyo y asesoramiento del Departamento de Embalaje y Transporte de Mercancías de AIDIMA.

Gracias a los resultados obtenidos en la actualidad Cartonajes de La Plana dispone de un método aplicable por una parte para determinar y por otra para  clasificar la resistencia a la abrasión de los embalajes y del potencial abrasivo sobre los productos transportados, lo que es totalmente novedoso, ya que hasta la fecha no existía nada similar. Y además, a partir de los conocimientos generados por el proyecto,  la empresa es capaz de ofrecer a sus clientes la composición óptima de cartón ondulado para minimizar los daños sobre la superficie de los embalajes y de los productos que contienen, lo que mejora la estética de estos y potencia uno de los principales funciones del embalaje, que es la protección del producto.

Dra. Eva Martínez Martín. Responsable Materiales Celulósicos para el Embalaje

Si desea ampliar información sobre el Servicio de Desarrollo de proyectos puede visitar Ingeniería de Embalaje o solicitar el contácto de un técnico.

Una veintena de pantallas informan del certificado “Símbolo Calidad”

UNA VEINTENA DE PANTALLAS TÁCTILES E INTERACTIVAS DAN INFORMACIÓN SOBRE EL CERTIFICADO “SÍMBOLO CALIDAD” DE AIDIMA

En la exposición “Amueblando el Hábitat” de AIDIMA del museo Príncipe Felipe de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia

Valencia 22-3-10. La exposición “Amueblando el Hábitat” organizada por el Instituto Tecnológico AIDIMA, la Federación Valenciana del Mueble y la Madera y la Generalitat Valenciana ocupa una superficie de 900 metros cuadrados y permanecerá abierta dos años. El certificado “Símbolo Calidad” de AIDIMA participa activamente en esta original y didáctica exposición de la mano de las nuevas tecnologías, a través de 22 pantallas táctiles e interactivas que se han instalado en el recorrido de la muestra y ofrecen una amplia y detallada información sobre el certificado.

Con estas pantallas se pretende acercar al público y dar a conocer la importancia y ventajas del certificado de calidad. Se trata de una acción más que se incluye en la nueva estrategia de comunicación y difusión para dar a conocer y reforzar el certificado “Símbolo Calidad”.

Los visitantes pueden acceder de una manera sencilla a unos vídeos en los que se explica, a través de textos e imágenes, los objetivos del certificado de calidad, cómo se obtiene, en qué consisten los ensayos a los que son sometidos los muebles. Ensayos de durabilidad, estabilidad, resistencia estática, resistencia a impactos y caídas, seguridad y materiales. También ofrece un listado completo con las empresas que en la actualidad disponen del certificado “Símbolo Calidad”.

Por otra parte, merece la pena recordar que todos los muebles que tengan el certificado “Símbolo Calidad” de AIDIMA reciben un 25% de descuento en los comercios de la Región de Murcia gracias al Plan Amuebla. Esta iniciativa del gobierno autonómico de Murcia beneficia no sólo al consumidor, sino también a los fabricantes, especialmente a los valencianos, ya que en la Comunidad Valenciana es donde existe mayor concentración de fabricantes de muebles.

El certificado Símbolo Calidad es la garantía y seguridad de que el comprador se lleva un producto de buena calidad. Se certifica que el artículo ha sido sometido a unas rigurosas pruebas de calidad y seguridad y las ha superado. El mueble ha superado los ensayos necesarios que demuestran que es adecuado para el uso previsto. De esta forma el fabricante demuestra que sus componentes, estructura y acabado son de calidad. Dicho certificado contribuye a incrementar el prestigio y confianza del producto de cara a los clientes.

“Símbolo Calidad” presente en la exposición “Amueblando el hábitat”

“SÍMBOLO CALIDAD” DE AIDIMA ESTÁ PRESENTE EN LA EXPOSICIÓN “AMUEBLANDO EL HÁBITAT” DEL MUSEO PRÍNCIPE FELIPE

Un total de 22 pantallas táctiles ofrecen a los visitantes información e imágenes del certificado de calidad

Valencia 15-3-10. El certificado “Símbolo Calidad” está presente en la exposición “Amueblando el Hábitat” que se ha inaugurado en el museo Príncipe Felipe de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia y que permanecerá abierta durante dos años. La exposición ha sido organizada por AIDIMA (Instituto Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines), FEVAMA (Federación Valenciana del Mueble y la Madera) y la Generalitat Valenciana.

El certificado “Símbolo Calidad” de AIDIMA participa activamente en esta original y didáctica exposición de la mano de las nuevas tecnologías, a través de 22 pantallas táctiles e interactivas que se han instalado en el recorrido de la muestra y ofrecen una amplia y detallada información sobre el certificado.

Los visitantes pueden acceder de una manera sencilla a unos vídeos en los que se explica, a través de textos e imágenes, los objetivos del certificado de calidad, cómo se obtiene, en qué consisten los ensayos a los que son sometidos los muebles. Ensayos de durabilidad, estabilidad, resistencia estática, resistencia a impactos y caídas, seguridad y materiales. También ofrece un listado completo con las empresas que en la actualidad disponen del certificado “Símbolo Calidad”.

Con estas pantallas se pretende acercar al público y dar a conocer la importancia y ventajas del certificado de calidad. Se trata de una acción más que se incluye en la nueva estrategia de comunicación y difusión para dar a conocer y reforzar el certificado “Símbolo Calidad”.

Por otra parte, merece la pena recordar que todos los muebles que tengan el certificado “Símbolo Calidad” de AIDIMA reciben un 25% de descuento en los comercios de la Región de Murcia gracias al Plan Amuebla. Esta iniciativa del gobierno autonómico de Murcia beneficia no sólo al consumidor, sino también a los fabricantes, especialmente a los valencianos, ya que en la Comunidad Valenciana es donde existe mayor concentración de fabricantes de muebles.

El certificado Símbolo Calidad es la garantía y seguridad de que el comprador se lleva un producto de buena calidad. Se certifica que el artículo ha sido sometido a unas rigurosas pruebas de calidad y seguridad y las ha superado. El mueble ha superado los ensayos necesarios que demuestran que es adecuado para el uso previsto. De esta forma el fabricante demuestra que sus componentes, estructura y acabado son de calidad. Dicho certificado contribuye a incrementar el prestigio y confianza del producto de cara a los clientes.

Mobiliario de la casa de gran hermano XI

• Su colección AVATAR ofrece la posibilidad de personalizar los muebles
• Cuenta con el certificado “Símbolo Calidad” de Aidima

Valencia 15-3-10. Muebles Lagrama ha diseñado el mobiliario de la casa del programa Gran Hermano en su XI edición y de varias series y programas de televisión. El producto estrella de esta empresa de Vinaròs (Castellón), que tiene 27 años de antigüedad, es la colección Avatar, cuyo nombre es anterior a la película. Adjuntamos foto.

Avatar es una colección de dormitorios juveniles que está en el mercado, con éxito,  desde hace cuatro años y cuya novedad radica en que se trata de unos muebles personalizados. Las puertas de los armarios se personalizan con imágenes y fotos. Además de esta posibilidad tan demandada entre los consumidores infantiles y juveniles, el diseño, la calidad y la gran variedad de texturas y acabados son otras de las características y cualidades de los productos de Lagrama.

Los armarios, camas, estanterías y mesas de estudio de Avatar van dirigidos a un público juvenil y desenfadado que busca productos con diseño y de calidad, pero a la vez funcionales y prácticos.

Una muestra del esfuerzo realizado por tener la mayor seguridad y calidad en los muebles, es haber conseguido el certificado “Símbolo Calidad” de Aidima lo que garantiza al comerciante y consumidor que el producto que compra es de alta calidad y que ha sido sometido a unas rigurosas pruebas de calidad y seguridad. El mueble ha superado los ensayos necesarios que demuestran que es adecuado para el uso previsto.

Las 190 empresas españolas que pertenecen a este selecto club (“Símbolo Calidad”), apuestan por la calidad y seguridad de sus artículos como elemento diferenciador de otros productos que hay en el mercado que son menos seguros y tienen menos calidad.

Customización

Se puede definir la customización como aquel proceso de transformación de bienes y servicios en los que el cliente (customer) participa activamente en el resultado final de aquello que va a consumir. Por lo tanto, estamos en una etapa de deseo de consumir sus propias y por lo tanto exclusivas creaciones, y las posibilidades son infinitas.

Existe un gran potencial de consumidores dispuestos a consumir exclusividad, no necesariamente ligada al lujo, y por lo tanto, a pagar por ella, con lo que las empresas deberían plantearse la posibilidad de incluir procesos de customización en su portafolio de soluciones.

Esto provoca unas necesidades muy importantes en la capacidad de gestionar pocas referencias muy diferenciadas y por ello requiere cambios importantes tanto en el esquema productivo como en las funciones de soporte de gestión de la empresa. Los fabricantes de mobiliario siempre han tenido como objetivo básico satisfacer necesidades del consumidor, sin embargo los cambios en el entorno del hogar, la segmentación del consumidor, sus nuevos gustos y necesidades, son oportunidades de negocio que hay que explotar desde un prisma profesionalizado.

AIDIMA está trabajando desde hace años en la línea de investigación socioeconómica del sector del mueble, generando servicios que contribuyen a la innovación del actual modelo de negocio de las empresas, en la innovación estratégica. Por ello, trabaja en un doble ámbito siempre a partir de un mayor conocimiento del consumidor final: la renovación de la propuesta de valor inherente al mueble y el incremento del valor percibido en los mercados.

En relación al consumo de muebles, AIDIMA desarrolla herramientas que permiten a la empresa comprender los hábitos y usos de los consumidores tanto en el hogar como en el momento de la compra. La información sobre segmentos de compra y uso es generada en el marco del Sistema de Inteligencia Competitiva del Mueble de AIDIMA y permite seleccionar y profundizar en el conocimiento del público objetivo de la empresa a partir de información básica (volumen de mercado actual del segmento a investigar, proyecciones demográficas, proceso de compra habitual, estilo de vida…).

La fábrica inteligente

la optimización de la gestión del conocimiento.

Ante la afirmación de que la fábrica inteligente es una utopía, existe la posibilidad de “gestionar una planta inteligentemente” de modo que se produzcan los mínimos errores y se gane tiempo para fabricar con más calidad y con menores recursos. Las fábricas del futuro tendrán que llevar a cabo una completa integración de los sistemas (planificación, compras, producción, distribución, posventa…), es decir, una optimización de la gestión del conocimiento del capital humano.

La aplicación de tecnologías de la información aplicadas al entorno manufacturero desempeñará un papel fundamental en el desarrollo de las fábricas en los próximos años. La finalidad de la iniciativa es mejorar la competitividad haciendo que el ambiente de trabajo sea inteligente y que la tecnología esté al alcance de todos. Las operaciones monótonas son las que se deberían automatizar, ya que en estos casos no hace falta la inteligencia.

RFID Tecnología

Un código de barras “inteligente” que puede revolucionar nuestra vida diaria.

RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID.

Las etiquetas inteligentes son casi invisibles, pero pueden revolucionar nuestra vida diaria. Se han ganado ya la confianza de los industriales, que ven en ellas el medio de optimizar la trazabilidad de las mercancías en toda la cadena de distribución, desde el almacén hasta la caja: más precisión en la gestión de stocks, reducción de costos, protección antirrobo. Sobre todo si se tiene presente que cada etiqueta lleva un número de serie único que permite identificar y controlar el objeto individualmente.

La optimación de recursos

En el ámbito de la tecnología, el sector forestal y de la madera, se halla bajo el lema de la eficiencia de los recursos. Este año, los fabricantes de maquinaria han presentado en ferias, herramientas para el procesamiento de la madera con conceptos de fabricación innovadores. Un aprovechamiento mejor de la madera asegurando el abastecimiento de madera como materia prima y una mayor protección de los recursos con una gestión forestal sostenible.

Es importante el empleo económico del tiempo y la energía. Por este motivo, quien ahora invierta en tecnologías de producción que potencien la eficiencia, adquirirá con ella, ventajas competitivas para la próxima fase de crecimiento. Las empresas que apuesten por experiencias en el aumento de la productividad y la mejora de la eficacia en el uso de las materias primas podrán superar crisis con fuerzas renovadas.

AIDIMA ha continuado su inmersión en las tecnologías de la información, directamente aplicadas en la empresa industrial, lo cual es una de las líneas de investigación prioritarias que actualmente se está potenciando para optimizar la fabricación y mejorar la productividad. El GDP de AIDIMA,  es un software específico para la industria del mueble que abarca todas las áreas de gestión de la empresa.

También AIDIMA ha trabajado en la obtención de un programa de optimización de corte que considera la secuencia de fabricación de las piezas que se obtienen y el máximo aprovechamiento del material, mejorando la logística y la organización interna, reduciendo los costes de materias primas y facilitando el uso de los sistemas de automatización.

La eficiencia energética

La innovación como protector ecológico.

El coste energético no solo depende del rendimiento y calidad del proceso productivo, sino también de la cantidad de energía que se desgasta o pierde durante la producción. La nueva normativa en vigor refleja los atributos de sostenibilidad que obliga a que futuras viviendas consuman menos energía y produzcan en parte energía para su autoconsumo.

Edificio EcoComercial

Como ejemplo de ecoeficiencia energética, se ha desarrollado el edificio EcoComercial, el primer edificio que se adapta al clima, esta situado en el Centro de Innovación de Noida cerca de nueva Delhi, en India, Ejemplo de una construcción con cero emisiones

“Es mejor adaptar un edificio al clima, que un clima a un edificio”.

Bayer Material Science reunió los mejores materiales, sistemas y tecnologías con el fin de construir un edificio que se  ajusta a las condiciones climáticas dependientes del lugar del planeta en el que se encuentre. El diseño del edificio tiene en cuenta tanto las condiciones climáticas locales como la infrastuctura del edificio, contando con alrededor de 600 m2 de módulos solares sobre el techo, permitiendo así operar en su interior sin suministro eléctrico.

AIDIMA ha realizado varios seminarios informativos sobre Eficiencia Energética para adquirir una visión global de los aspectos energéticos medioambientales y conocer las normativas europeas como el protocolo de Kyoto, así como los objetivos de ahorro comunitarios del año 2020, el plan de eficiencia energética en España, aprender a manejar los indicadores energéticos para mejorar el rendimiento industrial, etc..

La cogeneracion

Lucha energética para el sector de la madera.

La cogeneración es el proceso mediante el cual se obtiene simultáneamente energía eléctrica y energía térmica útil. Es decir, se genera energía a partir de la recuperación de otra que se pierde. Esta energía térmica generada puede ser aprovechada tanto en el proceso productivo de la empresa como en su climatización. En el caso de la madera se obtiene a partir de la incineración de los rehechos de la madera que han cumplido su ciclo de vida.

Aprovechando estos deshechos se obtiene también una fuente nueva de ingresos por la venta de la energía generada a la red eléctrica. Además, como energía renovable, la utilización de la madera como fuente de energía ayudará a los países a alcanzar sus objetivos de reducción de emisiones de carbono, influyendo positivamente en la reducción de las emisiones de CO₂ del protocolo de Kyoto.

AIDIMA ha puesto de manifiesto la rentabilidad de instalar sistemas de cogeneración en las empresas del sector de la madera y el mueble.

Según la Comisión económica de Naciones Unidas para Europa, el mercado de la energía de madera está sobreviviendo a la crisis económica mejor que otros sectores. El de tipo de biomasa leñosa, utilizada como combustible para esta modalidad de energía, creció un 20% en 2008 y debería doblarse hasta el 2012. Europa es el mayor productor de este tipo de biomasa leñosa, y Canadá, es el primer exportador mundial de este producto.

La sostenibilidad

“Si encendiste, apaga, si consumiste, recicla”

Como todos vemos día a día, algo esta cambiando en nuestra sociedad. Encontramos sostenibilidad en todas partes. Nuevos materiales, productos, procesos mas ecológicos, actividades, etc… que nos ofrecen la oportunidad de realizar el cambio y conseguir un mundo mas verde. Para poder conseguirlo dos conceptos como son La creatividad y la innovación deben movilizarse para potenciar un desarrollo sostenible y una sociedad que se preocupe por ello.

La sostenibilidad es un concepto que debe formar parte de la vida del ser humano y ser considerado como una oportunidad de poder conseguir una situación mejor para todos, realmente alcanzable, para el desarrollo de nuevos negocios. Un ejemplo claro de sostenibilidad es la del sector de la madera, que tiene una idea muy importante en comun: Los bosques son una fuente critica de recursos. Por ello la obtención de certificados forestales acreditando que la madera empleada para la fabricación procede de bosque que son repoblados y en los que no existe tala ilegal ni explotación laboral, es un tema de plena actualidad

Garantizar la sostenibilidad de los productos, es uno de los retos que la industria afronta en la actualidad, tanto en la fabricación, como en el movimiento de mercancías y su logística, considerando la totalidad de los procesos y de los agentes económicos incluidos en la cadena de valor. Es lo que ha pasado a denominarse: “El diseño verde o ECODISEÑO” convirtiéndose en el común denominador de los desarrollos de diseño de producto.

Siguiendo las directrices de la Política Integrada de Producto de la Unión Europea, AIDIMA está trabajando en dar servicios de Ecodiseño a las empresas, para integrar aspectos medioambientales en el proceso de desarrollo de nuevos productos, tratando de minimizar  los principales impactos medioambientales en todo el ciclo de vida.

Para analizar los impactos de los cambios globales en el sector forestal y cómo minimizar las consecuencias de los mismos, también AIDIMA está trabajando en un proyecto europeo, junto a 38 organizaciones de 21 países. Un macroproyecto que ofrecerá metodologías y herramientas que sirvan para integrar el impacto de la sostenibilidad en la cadena de procesos de la madera, midiendo el funcionamiento de dicha cadena, por medio de indicadores basados en los tres pilares de la sostenibilidad: el medioambiental, el económico y el social.

Mudanzas Grande obtiene la ISO 14.001:2004

En el apartado de buenas noticias, tan apreciadas en tiempos de crisis como los presentes, tenemos que congraciarnos por la consecución, por parte de una de las empresas de mayor prestigio en el sector del transporte y la distribución, Mudanzas Grande -que es además miembro del consejo rector de AIDIMA- , de la norma ISO 14.001:2004 concedida por AENOR en relación del compromiso empresarial con el Medio Ambiente. Sin duda, se trata de un paso más en la impecable trayectoria de la compañía.

No cabe más que nuestra sincera felicitación para Mudanzas Grande, empresa asociada a AIDIMA y miembro del Consejo Rector, por ser la primera empresa de mudanzas acreditada por AENOR que obtiene la ISO 14.001 de medio ambiente en la Comunidad Valenciana y la segunda en España. La empresa cumple el objetivo que se marcó hace un año de respetar y formar a su plantilla en los valores medioambientales.

Hace ya 25 años que Mudanzas Grande fue constituida por su fundador, D. Ángel Grande Ballesteros.  En la actualidad, dirigida por la segunda generación, la sociedad ha alcanzado una posición de liderazgo indudable en el mercado nacional de Mudanzas. Premio Nova 2005 a la mejor empresa de transportes de la Comunidad Valenciana concedido por la Generalitat Valenciana, obtuvo también el premio Cámara de Comercio 1999 a la mejor empresa valenciana de transporte y fue la primera empresa española en obtener la calidad certificada ISO 9000 por AENOR.

UNO DESIGN, nominada al Brit Insurance Furniture Design Award 2009

La empresa española UNO DESIGN -distinguida por AIDIMA con el Símbolo Calidad-, dedicada al diseño y a la fabricación de mueble de vanguardia e iluminación para hogar y contract, y asociada a ANIEME (Asociación Nacional de Industriales y Exportadores de Muebles de España) y a AIDIMA (Instituto Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines), ha sido nominada en Reino Unido al Premio al Diseño por la pieza COMPOSITE, que actualmente se encuentra expuesta en el Museo del Diseño de Londres.

El premio BRIT INSURANCE FURNITURE DESIGN AWARD es un reconocimiento a la innovación en el diseño, uno de los elementos claves en la exitosa trayectoria de la empresa española UNO DESIGN, cuyas colecciones firman estudios de diseño tan prestigiosos como EL ÚLTIMO GRITO, LA GRANJA, EMILIANA DESIGN STUDIO y JAVIER MARISCAL, entre otros grandes diseñadores.

Diseñado por EL ÚLTIMO GRITO para UNO DESIGN, COMPOSITE SOFA SYSTEM es un sistema modular diseñado para espacios públicos. Conceptualmente es la deconstrucción de un sofá, descomponiéndolo en sus partes esenciales para posteriormente reordenarlas al estilo de un jardín japonés. En COMPOSITE las piedras se transforman en cojines estructurales sobre una superficie que al mismo tiempo funciona a modo de una mesa. De este modo, el sofá genera sus propias superficies dándole un carácter más espacial.

El alto componente en diseño y la colaboración con importantes diseñadores, son sólo un ejemplo del esfuerzo que desde la empresa española  UNO DESIGN se está realizando en el campo de la innovación en el diseño.

En  UNO DESIGN, el diseño como estrategia, potenciado mediante la contratación de diseñadores externos de reconocido prestigio internacional, se ha convertido en el núcleo de su modelo de negocio.

Según declaraciones del Presidente de ANIEME, -Juan Carlos Muñoz-, “En estos momentos más que nunca, las empresas de nuestro sector deben apostar por la INNOVACIÓN TOTAL como estrategia. La innovación estratégica abarca desde la innovación en el diseño del producto hasta la innovación en el modelo de dirección de la propia empresa. El hecho de que la pieza COMPOSITE esté nominada a este prestigioso premio por el Museo del Diseño de Londres es un importante logro que reconoce el esfuerzo que UNO DESIGN está realizando en el ámbito de la innovación en el diseño.”

Manufacturas Celda está actualmente en proceso de Obtención del Símbolo Calidad.

Caso práctico: Compromiso con la calidad; proyecto reducción de reclamaciones

Mejorar el servicio al cliente es uno de los objetivos que se deben mantener de forma permanente en cualquier empresa, porque por muy bien que parece que se hace, siempre hay margen para hacerlo un poco mejor. Mejorar al servicio al cliente muestra el compromiso de la empresa con la calidad.

En el caso de la empresa Benicarló Moble, S.L., BM 2000, el planteamiento de mejora del servicio tenía un objetivo muy claro: reducir el nivel de reclamaciones. La Dirección consideraba que el porcentaje de reclamaciones que tenían era excesivo, aún estando dentro de unas cifras que sus distribuidores aseguraban eran similares a otros fabricantes.

Pese a que los planteamientos de mejora de Calidad parece que han pasado de moda, o al menos ya no se pueden leer grandes declaraciones al respecto, tanto la gerencia de BM 2000 como AIDIMA pensamos que hay mucho trabajo por hacer, especialmente en todos aquellos aspectos que afectan directamente a la percepción que el cliente tiene de la empresa. Y nunca debe olvidarse que cualquier reclamación tiene un coste desmesurado: en el mejor de los casos está costando 100 veces más de lo que realmente vale, y en el peor está costando la pérdida de uno o varios clientes.

Cuando la Dirección de BM 2000 nos planteó el reto de reducir a la mitad el porcentaje de reclamaciones, parecía un objetivo inalcanzable. Pero como no es buena idea quedarse mirando el dedo que señala a la luna, decidimos poner en marcha un proyecto diferente a lo que hasta entonces se había hecho en este campo.

Para empezar hay que ser consciente de que las reclamaciones pueden tener su origen en toda la cadena de valor del producto, desde el proveedor de materiales hasta el usuario final. Y eso incluye también a todo el personal de la fábrica, a los transportistas, a los clientes y a sus montadores.

Como es lógico, el tratamiento de cada “grupo de riesgo” no puede ser el mismo, porque los motivos que generan la reclamación son diferentes. Por tanto, el planteamiento del proyecto diferenciaba claramente los distintos actores en la cadena de valor, así como el plan de acción en cada grupo:

Los planes de acción que se han planteado están basados en información contrastada y recopilada durante varios años, procedente de las reclamaciones que llegan a fábrica. A partir de esa información, y tras un laborioso proceso de análisis y discusión interna dirigido por el departamento de Ingeniería en Tecnología de Procesos de AIDIMA, se obtuvieron algunas conclusiones sobre dichas acciones, entre las cuales podemos destacar:

· Usuarios finales: Reuniones dirigidas con grupos de usuarios representativos, orientadas a averiguar su nivel de comprensión del catálogo.
· Montadores: Realización de una prueba piloto con un grupo de montaje controlado, orientada a averiguar las dificultades reales que presenta el montaje y el nivel de conocimiento profesional.
· Distribuidores: Visitas y entrevistas a distribuidores de alto y bajo consumo, orientadas a conocer diferencias significativas en volumen de reclamaciones.
· Representantes: Seguimiento individualizado para eliminar errores en la transcripción de pedidos.
· Transporte: Seguimiento personal de viajes de transportistas para observar directamente dónde y por qué se originan los problemas durante el transporte.
· Oficina Técnica: Aumentar motivación frente a los errores que se cometen en elaboración de productos especiales: comunicación y visualización de los propios fallos.
· Fabricación: Desarrollar instrucciones de control en cada puesto de trabajo, con seguimiento semanal de su cumplimiento.
· Proveedores: Apoyar la implantación de acciones de control en las instalaciones de subcontratistas de primer nivel.

En total se han planteado más de 25 acciones en toda la cadena de valor, de las cuales se han realizado el 60%. Además, de este conjunto de acciones, y para enmarcar el plan dentro de un proyecto común y diferenciado de otras iniciativas que se han emprendido en la empresa (con diferentes resultados), se lanzó una campaña de comunicación interna y externa con un lema y una imagen diseñada ex profeso para la ocasión, que se utilizó para editar material promocional.

Hasta la fecha se ha reducido el nivel de reclamaciones un 25%, y seguimos trabajando en el proyecto porque la constancia es fundamental.

Este proyecto ha demostrado que las empresas con Símbolo de Calidad están comprometidas con sus clientes, y los datos nos han mostrado que este compromiso ha mejorado el servicio al cliente y además ha generado una considerable reducción de costes.