Del producto a la orientación al usuario: la interpretación de las necesidades del consumidor

Destacamos hoy la ponencia con que Vicente Sales, analista del Departamento de Análisis de Mercados y Estrategia de AIDIMA, disertó sobre la orientación del producto hacia el consumidor en el marco de la pasada edición de COSMU, celebrada durante el pasado mes de noviembre.

Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Valencia en 1999, Vicente Sales desarrolla actualmente su actividad como analista de mercados en AIDIMA, participando en la línea de investigación sobre tendencias sociales, de consumo y de mercado en el medi oy largo plazo, anticipando su repercusión para los sectores del hábitat y trabajando para introducir en el sector una cultura de orientación al usuario. He aquí su visión, desde este prisma, aplicando sus conclusiones en el contexto actual del sector.

¿Es posible dinamizar la compra de muebles? La respuesta: evolucionar hacia un modelo de negocio orientado al usuario “homo consummator”, rey indiscutible de la selva – mercado
Los tiempos cambian y sus signos (más allá de la crisis) son implacables. Desde la producción en masa de los años cincuenta hasta nuestros días ha llovido mucho y los consumidores hemos dejado de ser una especie pasiva y acomodaticia. Más bien al contrario, la evolución nos ha traído una sociedad de abundancia donde la necesidad ha dado paso al deseo y ha inaugurado una nueva era: la del homo consummator, rey indiscutible de la selva – mercado.

Pero, ¿qué hay de cierto en todo esto cuando hablamos del sector del mueble? El modelo basado en el producto y sus atributos ha cedido ante las presiones de otros sectores que han acabado siendo más atractivos para el consumidor: la compra de mobiliario no es una prioridad para los hogares, el amueblamiento está demasiado vinculado a las necesidades básicas y retener al consumidor es una quimera para el sector hoy en día. Ante esto, es necesario plantearse algunas cuestiones: ¿Podemos reconquistar al consumidor? ¿Atraer gente a las tiendas? ¿Es posible dinamizar la compra de muebles? La respuesta: evolucionar hacia el modelo de negocio orientado al usuario.

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UNE – 166.002 EX. Requisitos del sistema de gestión de I+D+i

La norma UNE-166.002 contempla varios apartados, dentro de cada cual se reúnen una serie de requisitos a cumplir para una eficaz y eficiente gestión de la I+D+i, los referidos apartados son respetando la numeración propia de la norma:

4.1 Modelo y Sistema de Gestión de la I+D+i.
4.2 Responsabilidades de la Dirección.
4.3 Gestión de los Recursos.
4.4 Actividades de la I+D+i.
4.5 Medición, análisis y mejora.

Veamos el siguiente apartado:

Este se refiere al compromiso de la Organización con la implantación del Sistema de gestión, así como a los requisitos relativos al control de la documentación y los registros. Así, y como ocurre con la implantación de cualquier sistema de gestión, ya sea de calidad, medio ambiente,  etc, la Organización debe:

1. Identificar las actividades de I+D+i.
2. Determinar la secuencia e interacción de estas actividades.
3. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la ejecución como el control de las actividades sea eficaz.
4. Asegurarse de la disposición de los recursos e información necesarios.
5. Realizar el seguimiento, medición y análisis de estas actividades, y establecer los procedimientos para realizarlos.
6. Implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estas actividades.
7. Establecer y documentar los mecanismos de protección y explotación de los resultados.

Para llevar a acabo la identificación de las actividades y su interacción, las organizaciones en general recurren a la configuración de su Mapa de Procesos, como el que se ilustra a continuación:

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Contaminación: Prevención y Calidad Ambiental

La protección y conservación del medio ambiente se ha convertido en los últimos años en una creciente preocupación social y en uno de los objetivos esenciales de las políticas de los poderes públicos, y de las empresas. La Ley de Prevención de la Contaminación y Calidad Ambiental de la Comunidad Valenciana tiene por objeto definir y regular los instrumentos de intervención administrativa ambiental. AIDIMA puede asesorarle sobre las implicaciones de esta legislación.

Esta creciente preocupación social relativa al medio ambiente se ha visto plasmada en la propia política ambiental europea desarrollada en los últimos veinticinco años a través de los sucesivos programas comunitarios de acción en materia de medio ambiente. Tal ha sido la relevancia que desde las instituciones  europeas se ha dado a esta materia, que finalmente la protección ambiental como una política rectora comunitaria, cuyos objetivos y finalidades esenciales van dirigidos fundamentalmente a la prevención, conservación y mejora del medio.

Las crecientes exigencias de la sociedad, la experiencia adquirida en los últimos años y los nuevos instrumentos preventivos de carácter integrador incorporados por la política ambiental europea, evidencian la ineficacia del vigente sistema de intervención administrativa ambiental de actividades caracterizado por un tratamiento preferentemente sectorial (vertidos, emisiones, residuos, actividades calificadas, etc.), que conlleva, por un lado, la intervención de diferentes administraciones públicas sobre una misma actividad y, por otro, una extensa gama de procedimientos administrativos y, consecuentemente, de autorizaciones y pronunciamentos ambientales.

En 2006 se aprobó la Ley de Prevención de la Contaminación y Calidad Ambiental de la Comunidad Valenciana. Esta norma intenta ofrecer a las empresas, en relación a todo el sistema de autorizaciones ambientales, una reducción de los plazos existentes a nivel administrativo y la simplificación de los mismos, ya que  hasta ese momento eran diversos los organismos y administraciones implicados en la concesión de dichas autorizaciones.

La aprobación de esta Ley tenía por objeto definir y regular los instrumentos de intervención administrativa ambiental a los que deben sujetarse las instalaciones o actividades ubicadas en el ámbito territorial de la Comunidad Valenciana susceptibles de afectar a la seguridad, a la salud de las personas o al medio ambiente, con el fin de prevenir o reducir sus efectos negativos sobre el medio ambiente en su conjunto.

Esta legislación definió, reestructuró y clarificó el sistema autorizatorio ambiental de la Comunidad Valenciana con el objeto de implantar un nuevo modelo de intervención administrativa ambiental aplicable a todo tipo de actividades que pudieran afectar al medio ambiente, caracterizado por la adopción de un enfoque integrado y preventivo en el tratamiento de la contaminación, así como por su coordinación, simplicidad y agilidad, reduciendo, de este modo, las cargas burocráticas que el adminsitrado está obligado a soportar previamente a la puesta en marcha y funcionamiento de una actividad.

El núcleo fundamental de la Ley lo conforma la regulación de los tres procedimientos de intervención administrativa ambiental a los que deberán someterse las instalaciones donde se desarrollen alguna de las actividades incluidas en su ámbito de aplicación, de acuerdo con su incidencia ambiental. Estos instrumentos son: la autorización ambiental integrada, la licencia ambiental y la comunicación ambiental.

Como respaldo y garantía de la aplicación y efectividad de lo dispuesto en esta Ley, se incorporan los mecanismos de inspección, vigilancia y control medioambiental, así como un régimen sancionador.

El régimen de EUTORIZACIÓN AMBIENTAL INTEGRADA (AAI)  se amplió por la presente Ley, con determinadas particularidades, a aquellas industrias o actividades incluidas en el anexo II que, por su potencial contaminante e incidencia ambiental, exigen igualmente refundir en una sola todas las autorizaciones necesarias, por motivos ambientales, para su puesta en funcionamiento, con objeto de garantizar una visión global e integrada de todas las facetas de la contaminación procedente de las mismas.

En este sentido, siguiendo el esquema diseñado por la Ley 16/2002, de 1 de julio, de Prevención y Control Integrados de la Contaminación, y con el mismo fundamento de respeto a la autonomía local, se prevé la concesión de la autorización ambiental integrada por el órgano autonómico competente con un informe previo del ayuntamiento, de carácter preceptivo y obstativo en todas las materias de su competencia, que sustituye al pronunciamiento final de éste. Las únicas empresas del sector de la madera – mueble, o de pinturas y barnices afectadas por la legislación IPPC, y que por tanto deberían solicitar la AAI son aquellas con capacidad de consumo de disolventes orgánicos es superior a 150 kg/hora, o más de 200 toneladas al año.

Así, la nueva Ley deroga la Ley 3/1989, de 2 de mayo, de la Generalitat, de Actividades Calificadas, si bien mantiene la vigencia del Nomenclátor de Actividades Molestas, Insalubres, Nocivas y Peligrosas aprobado por el Decreto 54/1990, de 26 de marzo, mientras no se apruebe reglamentariamente la relación de actividades que lo sustituya.

En este sentido, regula también íntegramente el procedimiento de concesión de la LICENCIA AMBIENTAL, instrumento aplicable a aquellas actividades no sujetas a autorización ambiental integrada, actualmente contempladas en el citado nomenclator, atribuyendo a todos los ayuntamientos la competencia para la tramitación y resolución del referido procedimiento, y por el que se encontrarán afectadas la mayoría de las empresas del sector del mueble, la madera, pinturas y barnices, colas y adhesivos y embalajes.

En este procedimiento se incluye un trámite de informe ambiental que debe preceder al otorgamiento de la licencia ambiental. Este informe se emitirá por los ayuntamientos de municipios con población de derecho igual o superior a 50.000 habitantes, y también por los ayuntamientos con población de derecho inferiora 50.000 e igual o superior a 10.000 habitantes, pero con la particularidad de que puedan solicitar dicho informe, en atención a la insuficiencia de medios personales y técnicos, sea emitido por la Comisión Territorial de Análisis Ambiental Integrado.

Para los municipios de población inferior a 10.000 habitantes se prevé que el informe ambiental lo emita la mencionada comisión, si bien se abre la posibilidad de que soliciten la delegación del ejercicio de dicha competencia cuando acrediten disponer de los medios personales y técnicos suficientes.

La licencia ambiental es necesaria para el ejercicio de aquellas actividades de moderado impacto ambiental que, no estando sometidas a autorización ambiental integrada, se incluyan en la relación de actividades que deberá aprobarse reglamentariamente y que, entre tanto, se encuentren incluidas en el vigente nomenclátor de actividades molestas, insalubres, nocivas y peligrosas. La tramitación y resolución de la licencia ambiental corresponde al ayuntamiento en cuyo territorio vaya a ubicarse la actividad.

No queda comprendida en esta licencia la autorización de vertido a cuenca intercomunitaria, competencia de la administración general del Estado, en caso de que sea necesaria, ni las autorizaciones o informes de carácter sectorial que corresponda otorgar a los órganos de la Generalitat en materia de residuos, vertidos desde tierra al mar y, en su caso, autorización de uso de la zona de servidumbre de protección del dominio público marítimo-terrestre, accidentes graves, suelo no urbanizable y cualquier otro pronunciamiento de carácter sectorial, debiendo obtenerse dichas autorizaciones o informes preceptivos, en su caso, con carácter previo a la concesión de la licencia ambiental.

Finalmente, la Ley deja también en manos de los ayuntamientos la recepción de la COMUNICACIÓN AMBIENTAL prevista para actividades inocuas no sujetas a licencia ambiental.

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IEC-SME: Mejora de las competencias energéticas de las PYME’s

Como casi desde hace tres años, AIDIMA se ha vuelto a reunión con el consorcio del Proyecto Europeo IEC-SME apoyado por la Dirección de Energía y Transporte de la Unión Europea y con el objetivo de mejorar la eficiencia energética de las pequeñas y medianas empresas.

Las entidades del consorcio, entre las cuales destacamos las españolas: la Agencia Energética de la Ribera, PEMSA, AIDIMA, la Fundación Comunidad Valenciana – Región Europea y la Cámara Valencia, se ha reunido los días 23 y 24 de abril en Pistoia (Italia) con el fin de compartir experiencias en cada unas de las regiones europeas que participan en el proyecto en relación a la iniciativa de estudio comparativo sobre eficiencia energética en las empresas y a los informes regionales y sectoriales resultante de esta experiencia.

El proyecto está destinado a sectores con un elevado consumo energético como son la industria del mueble, las transformaciones del metal, los fabricantes de componentes para la automoción, la industria agroalimentaria y el turismo. La responsabilidad de Aidima en el proyecto es orientar su actividad en el sector del mueble y representarlo a la hora del desarrollo de actividades y estudios y en su caso liderar el desarrollo del informe sectorial de eficiencia energética del sector del mueble de cara a la Comisión Europea.

A través de esta iniciativa, se ha asesorado a los empresarios sobre cómo mejorar la gestión energética de las empresas, incidiendo en la importancia de tener un experto en estos temas. Durante las visitas a las industrias se dieron pautas para reducir el consumo de electricidad y combustibles fósiles.

De esta forma, se trataron aspectos como los contratos con las compañías suministradoras, instalación eléctrica, iluminación, climatización, eficiencia y mantenimiento de equipos, así como, la producción de calor y frío para el proceso productivo, congeneración y normativa aplicable.

Michele Vavallo
Dpto. de materiales y Medio Ambiente

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AIDIMA desarrolla su propio “Google” de mobiliario y complementos

AIDIMA ha establecido un vocabulario común (ontología) que permitirá el intercambio e interpretación automática de datos en el sector del mueble y afines, así como la realización de búsquedas basadas en el significado y el contexto de los términos, y no en palabras clave como sucede con Google o Yahoo!

AIDIMA dirige un proyecto final de carrera para dar un vocabulario común al sector del Mueble y afines y proporcionarle un buscador semántico de mobiliario y complementos. En el proyecto final de carrera de Ingeniería Informática presentado por la estudiante Mouna Ziouziou, dirigido por María José Núnez y Miguel Ángel Abián (AIDIMA) y por José Javier Samper (LISITT, Instituto de Robótica de la Universidad de Valencia), se ha conseguido formalizar y homogeneizar los conceptos y formatos empleados en la industria del mueble y afines para el intercambio automático de información, lo cual permitirá su comprensión por los sistemas informáticos de las empresas sin la intervención de humanos. Haciendo uso de tecnologías de la denominación en el sector del mueble, funStep (ISO 10303-236).

Una ontología es una representación formal de un dominio de conocimiento (en este caso, el sector del mueble y afines) para que su vocabulario (silla, taburete, etc…) para ser entendida y procesada por las máquinas. En la ontología, la jerarquía de clases (entidades de software que representan conceptos como “silla”, “cuna”, etc…) y sus restricciones lógicas almacenan formalmente el conocimiento de AIDIMA sobre los términos del mueble y accesorio. Por ejemplo, la ontología “sabe! Que una silla de trabajo en oficina tiene mecanismos de regulación en altura y de inclinación del respaldo, y por tanto rechazará, por caso, pedidos de sillas de oficina con respaldos fijos. El proyecto, presentado el pasado julio en la Universidad de Valencia, mereció la calificación de 9,5, con opción a matrícula de honor.

En el proyecto también se ha desarrollado una base de conocimiento que almacena información sobre el sector del mueble y una herramienta de búsqueda, por ahora en inglés, que permitirá al usuario final establecer las características deseadas y obtener información relevante sobre aquellos muebles que cumplan con sus criterios. Con este nuevo buscador, el primero semántico del sector, el usuario puede buscar de maniera precisa cualquier mueble,  componente o accesorio, evitando las ambigüedades en los términos (muchos fabricantes llaman sillones o butacas, por ejemplo, a lo que otros llaman sillas). Así mismo, puede comparar precios entre distintos comercios y localizar física o virtualmente aquellos que le interesen. Por el momento, el buscador es un prototipo; pero ya permite solucionar los dos problemas de los buscadores tradicionales: la escasa presición o relevancia en los resultados (se devuelve mucha información irrelevante), y la excesiva sensibilidad al vocabulario empleado en las búsquedas (los resultados cambian aunque las palabras de búsqueda sean sinónimas o equivalentes).

Miguel Ángel Abián
Dpto. de Biotecnología y Tecnología de la Madera

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Formación en las empresas del sector de la madera en tiempos de crisis

Contestar la siguiente pregunta que a veces nos formulan, “¿la formación es un gasto o una inversión?”, es más relevante todavía en un periodo de crisis. Así como dar respuesta a otras preguntas que se generan a continuación de la anterior, como por ejemplo “con el fin de superar este periodo crítico ¿doy formación sólo al personal de dirección para afrontar los nuevos restos o a todo el personal?, ¿en qué ámbitos es mejor dar formación: en innovación y creatividad que es donde se hace mayor énfasis últimamente?”.

Al intentar contestar a la primera pregunta, hay que tener presente las posibles consecuencias a las respuestas que podemos ofrecer. Si consideramos la formación como un gasto, lógicamente nos conduce a reducirlo o eliminarlo, más en una situación de crisis como la actual. La segunda opción es considerarlo como inversión, y ser conscientes de que en periodos de crecimiento negativo hay que desarrollarla con el fin de mejorar los resultados a corto y medio plazo. Pero, ¿cuál de las dos percepciones es la correcta?.

Utilicemos un símil que nos permita visualizar mejor las alternativas. Imagínese que es el entrenador de un equipo de baloncesto. Actualmente pasa por una crisis de resultados ya que esta perdiendo partidos, con la consiguiente reducción de los aficionados a cada partido (lo cual finalmente refleja una menor entrada de ingresos en taquilla). Como efecto “bola de nieve” negativo, los jugadores se encuentran desorientados y sin tener claro cuál puede ser el desenlace futuro; lo que les lleva a peores resultados en cada partido (lo cual nos lleva a peores resultados de taquilla). ¿Qué hacer ante esta situación? En base a la primera opción señalada anteriormente, lo más fácil consistiría en reducir costes (desde un punto de vista economicista parece lo más lógico). Para reducir costes podemos reducir el número de entrenamientos, por ejemplo uno a la semana en lugar de los tres que veníamos realizando. No es difícil imaginar el resultado de esta acción a medio plazo.

Pero la actuación correcta sería intentar optimizar el trabajo para cambiar el ritmo negativo. Podemos pensar e intentar establecer nuevas estrategias de juego y, por supuesto, entrenar también mejor (no más, pero tampoco menos). Porque sino mejoramos difícilmente podremos cambiar y volver a obtener la confianza de nuestros propios jugadores y de los aficionados (necesitamos a los dos de nuestro lado, no en nuestra contra).

Desde el Departamento de Formación y Desarrollo de los Recursos Humanos de AIDIMA creemos que hay que ser conscientes del lema “tenemos que remar todos en la misma dirección”. Esto puede ser puesto en práctica de muchas formas, y una de ellas es sin duda a través de la formación. Planificando y diseñando correctamente nuestras actuaciones de acuerdo a la necesaria estrategia en un entorno adverso, poniendo las cosas en práctica, evaluando lo alcanzado y haciendo participar desde el inicio a los implicados, podemos luego exigirles resultados. Y solo bajo este prisma la formación se acaba convirtiendo en una inversión. Y bajo estas circunstancias, no hay mejor dinero invertido en formación.Llegados a este punto, ¿qué hacer entonces? ¿No hacemos nada porque como no sabemos el resultado final cualquier alternativa puede convertirse en un gasto inútil?, ¿esperamos que las cosas cambien y la suerte se ponga de nuestro lado en un futuro? Apuntemos algunas reflexiones:

1. Para que la formación sea una inversión, las actividades que se realicen deben incidir en aspectos “clave” de la empresa que permita mejorar su nivel de eficiencia y eficacia. Solo mejorando y desarrollando el conocimiento y experiencias sobre las áreas “clave” del negocio el personal puede tomar mejores decisiones. Estas son las que incidirán posteriormente en una mejora de productividad, optimización de la calidad de producto, mejora de la calidad de servicio, etc. Y todo ello, incidirá a su vez sobre la satisfacción del cliente. Se trata del efecto bola de nieve positivo que debemos saber gestionar.

2. Las actuaciones más efectivas enlazan una adecuada combinación de teoría y práctica que facilita la aplicación de experiencias (teoría sin práctica no suele llevar aparejados buenos resultados, a la inversa tampoco). Hacer por hacer, sin una adecuada planificación de qué pretendemos, con qué medios debemos contar, etc., conlleva los más espectaculares fracasos. Desde esta óptica, la formación se convierte en una herramienta estratégica y en una muy buena inversión. Y, ¿sobre qué temas es conveniente incidir a través de la formación?

Este año 2009 se ha declarado como el “año europeo de la creatividad e innovación”. La innovación en los negocios es un aspecto clave de diferenciación y competitividad, pero sólo en el caso de que ambos conceptos vayan ligados al conocimiento del propio negocio. Es decir, no tiene mucho sentido invertir en cursos sobre cómo ser más creativo o innovador si luego nuestra gente no entiende hacia dónde vamos, cómo se esta desarrollar el negocio, qué estrategias y tácticas tenemos pensados para alcanzar nuestras metas, bien sea a través de una metodología lean manufacturing, metodología cinco eses, procesos de mejora de logística, etc.

Si pretendemos la innovación en la empresa ésta debe ir unida al conocimiento del entorno competitivo del negocio y de las capacidades operativas de la empresa para tener éxito. No se puede ver un partido de baloncesto y opinar sobre cómo se están haciendo las cosas sin tener claras cuáles son las reglas del juego, ni las estrategias del equipo, ni las capacidades de los jugadores. Desde fuera, como espectadores, puede ser gracioso o entretenido opinar (es una actividad cotidiana de los españoles), pero como miembros de la empresa necesitamos un conocimiento correcto de los procesos y sistemas que nos faciliten el poder mejorar e innovar. Señalar finalmente, que es en periodos de crisis cuando la formación se convierte en una herramienta estratégica de desarrollo.

Ahora bien, ¿es una tarea sólo de la dirección?. Nuestra respuesta es obvia: no. La plantilla de la empresa no puede llevar a cabo nada que no entienda (podrá compartir o no el proyecto, peor si deben como mínimo entenderlo), porque lo importante no es sólo el conocimiento, sino superar las resistencias de las personas a los cambios y a las nuevas formas de trabajar. Recientemente hemos colaborado con una empresa del sector en la aplicación de una mejora en producción que estaba correctamente enunciada, pero que la misma nunca estuvo suficientemente explicada al colectivo que la tenía que llevar adelante. Dicho colectivo paralizaba la puesta en marcha de las mejoras porque no entendía cual era el objetivo final. La realización de un curso de formación, no solo sobre la metodología en sí, sino incluyendo el papel que debían desempeñar los implicados (y demostrando la necesidad de su participación en el proyecto), facilitó finalmente alcanzar los objetivos previstos y superar las barreras de los afectados a la puesta en práctica las mejoras.

Dpto. de Formación y Recursos Humanos de AIDIMA

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Investigación orientada al usuario

La orientación al usuario es un aspecto crucial para la generación de modelos de negocios sostenibles en los próximos años en el sector del mueble. AIDIMA desarrolla en la actualidad servicios que contribuyen a la renovación de los procesos de dirección estratégica, desarrollo de producto y marketing y comunicación de la empresa en dos líneas: el diseño orientado al usuario y el marketing de experiencias en el punto de venta. Estos desarrollos están vinculados al Sistema de Inteligencia Competitiva que AIDIMA impulsa desde 1998, aplicando la información sobre segmentos de consumo, tendencias y proyecciones de mercado a la detección de demandas latentes y potenciales de los usuarios.

El modelo industrial del sector del mueble se enfrenta al reto de desarrollar las capacidades y habilidades relativas al conocimiento del usuario y la generación de relaciones entre las empresas y los consumidores. Una característica esencial de los modelos de negocio sostenibles en los próximos años será la comprensión por parte de la empresa de las necesidades y demandas de los consumidores para realizar una propuesta de valor de éxito. Adicionalmente, la generación de valor debe ir acompañada de una comunicación adecuada en el punto de venta que incremente la percepción de valor que tienen en la actualidad los consumidores acerca del mueble y que dinamice el consumo.

AIDIMA, en sus líneas de investigación relacionadas con el consumo de muebles, desarrolla herramientas que permiten a la empresa comprender los hábitos y usos de los consumidores tanto en el hogar como en el momento de la compra. La información sobre segmentos de compra y uso es generada en el marco del Sistema de Inteligencia Competitiva del Mueble de AIDIMA (Observatorio de Mercado. Estudio Sistemático del Consumidor, Observatorio de Tendencias de Hábitat, Centro de Prospectiva del Mueble) y permite seleccionar y profundizar en el conocimiento del público objetivo de la empresa a partir de información básica (volumen de mercado actual del segmento a investigar, proyecciones demográficas, proceso de compra habitual, estilo de vida…). La selección del usuario es esencial para el correcto funcionamiento de las investigaciones y usabilidad y experiencia de compra, pues sólo a través del conocimiento previo de los aspectos sociodemográficos, trayectorias de vida y estilo de vida se pueden aplicar con eficacia los protocolos de investigación oportunos.

Las técnicas de segmentación se combinan con protocolos psicológicos y análisis de motivaciones y personalidad, y con la aplicación de bibliotecas electrónicas de producto, tecnología de realidad virtual y técnicas inmersitas (interacción con mando remoto, variables ambiéntales, narrativas de contextualización). De esta manera, se analiza el uso que distintos perfiles de usuarios dan al mueble en el hogar, mediante técnicas de inmersión en viviendas virtuales. El usuario interactúa con un hogar virtual adaptado a su perfil, pudiendo configurar el hogar en diferentes momentos de uso, así como recrear diferentes ambientes en cada caso. De esta manera, la herramienta permite profundizar en la vida diaria de los usuarios del mueble, detectando necesidades insatisfechas en el hogar. Por otra parte, la información obtenida de los usuarios permite aplicar técnicas de marketing experiencia en el punto de venta de mobiliario. La selección de variables ambientales (música, aroma, temperatura, iluminación…), en combinación con las configuraciones de las estancias y la información sobre el estilo de vida, permiten la recreación de ambientes en la tienda adaptados a diferentes segmentos de consumo, pudiendo anticipar las reacciones y preferencias del comprador ante la introducción de elementos que añaden emocionalidad y aspectos experienciales en el momento de la compra (elementos interactivos, variables sensoriales, etc.).

La investigación orientada al usuario contribuye a la renovación del modelo de negocio en el sector del mueble (tanto del fabricante como del distribuidor) y a la consecuente actualización de los procesos internos de la empresa dirección estratégica, desarrollo de producto, marketing y comunicación). De esta manera se identifican demandas existentes no satisfechas, así como demandas latentes, generando oportunidades de negocio. Todo ello implica centrar el proceso de desarrollo de producto en un diseño orientado al usuario, lo que permite renovar el concepto del mueble en sus aspectos funcionales, emocionales y sociales, y recuperar el protagonismo del usuario como eje de la generación de valor por parte del fabricante. Por otra parte, la generación y validación de puntos de venta experienciales buscan dinamizar el momento de la compra del mueble y generar un vínculo entre la tienda y el comprador más allá de la necesidad puntual de comprar un mueble. Asimismo, el fabricante también se beneficia de la investigación sobre el punto de venta, pues accede a información para la implementación de técnicas de trade marketing y mejora de la comunicación y posicionamiento del mueble en la tienda.

Vicente Sales
Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia

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La FTP, Plataforma Tecnológica Forestal

La Plataforma Tecnológica Forestal -FTP por su nomenclatura anglosajona- es una iniciativa creada por la Confederación Europea de Industrias de la Madera –CEI-Bois, la Confederación europea de Propietarios Forestales –CEPF, y la Confederación Europea de Industrias del Papel –CEPI, cuyo objetivo consiste en promover un foro de investigación integrado, que reúna a productores, industria, centros de investigación y administraciones con el fin de dirigir el sector forestal y de industrias derivadas hacia un desarrollo sostenible y una innovación continua que fomente su crecimiento.

La Plataforma abarca 26 países en toda Europa a través de los Grupos de Apoyo Nacional (NSG) y actúa como centro y punto en común de desarrollo para todos los actores que intervienen en las distintas cadenas de valor en el sector forestal. La FTP desarrolla y potencia la competitividad del sector a nivel europeo a través de sus actividades. Estas se basan en la implementación de la Agenda Estratégica de Investigación mediante su plasmación en programas y proyectos, la movilización  e implicación activa de todos los actores implicados en el sector forestal, la estimulación de la innovación, el apoyo a los sistemas educativos y de formación profesional para cubrir las nuevas necesidades del sector y la comunicación pública y sensibilización frente en los campos de la investigación e innovación.
La Plataforma mantiene una dialogo fluido y constructivo con la Comisión y el Parlamento Europeo, facilita el establecimiento e implementación de consorcios, informa sobre iniciativas de financiación (7º Programa Marco en Investigación y Desarrollo, Programa de Competitividad e Innovación-CIP, Interreg, Life, etc.) y presta consejo y orientación para su obtención. Así mismo, gestiona una base de datos de proyectos desarrollados en el sector a nivel europeo y difunde los avances obtenidos en los ámbitos de investigación y desarrollo.

La Plataforma por todo ello, es el mejor centro de referencia para la realización de acciones que permitan posicionar AIDIMA y a sus empresas asociadas en el Espacio Europeo de Investigación. Es el punto de encuentro entre industria, propietarios forestales, investigadores y administraciones a nivel europeo, facilitando la comunicación entre ellos y potenciando su más estrecha colaboración en proyectos europeos de I+D+i.

La oficina permanente de la FTP se encuentra en la European Forestry House (EHF), en pleno centro neurálgico de la política europea en Bruselas, frente al Parlamento Europeo. Además de su buena ubicación, se encuentra estratégicamente ubicada ya que la EFH que alberga las organizaciones forestales de mayor relevancia a nivel europeo como la Confederación Europea de Propietarios Forestales-CEPF, la Asociación Europea de Bosques Estatales-EUSTAFOR, el Instituto Forestal Europeo- EFI, la Confederación Sueca de Propietarios Forestales- Sveaskov, y recientemente la Confederación Francesa de Propietarios Forestales, entre otras.

En Bruselas se encuentra el Grupo Gestor de la Plataforma, dirigido por el Dr. Andreas Kleinschmit von Lengefeld, e integrado por cuatro personas de forma permanente a tiempo completo, aunque más de cien personas participan directamente de los organismos y grupos de trabajo a tiempo parcial.

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El Grupo Gestor de la Plataforma Tecnológica Forestal tiene su sede en Bruselas, frente al Parlamento Europeo.

La ecoeficiencia energética y la competitividad sectorial

La ecoeficiencia es una filosofía de gestión cuyo objetivo consiste en reducir el impacto ambiental generado por los productos de una empresa a lo largo de todo su ciclo de vida, a la vez que se aumenta su valor. Así mismo, especialmente en estos tiempos, mejorar la eficiencia energética es una meta estratégica para aumentar la competitividad del sector. Este proyecto ha sido financiado por el IMPIVA, contando con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

Esta herramienta tiene como objetivo poner sobre la balanza productos o procesos equivalentes y aportar una información fiable, que permita establecer la estrategia de desarrollo de productos, pero que a su vez sea de fácil manejo e interpretación de los resultados. Para ello se lleva a cabo un estudio minucioso de las diferentes soluciones alternativas, en el que se incluyen tanto el factor costes como la evaluación del impacto medioambiental de las mismas a lo largo todo su ciclo de vida.

La evaluación ambiental de esta metodología está basada en el análisis del ciclo de vida en concordancia con las ISO 14040. AIDIMA ha realizado una importante labor de obtención de los perfiles ambientales correspondientes a los principales materiales empleados en la industria del mueble.

En materia de evaluación de costes, en el análisis de la ecoeficiencia, hay dos posibles puntos de vista. La diferencia entre ambos estriba básicamente en el margen de beneficio entre el precio de venta y los costes de producción. La herramienta permite el análisis desde ambas perspectivas, si bien el segundo facilita a las empresas relacionar mayores costes de producción a situaciones asociadas a un elevado impacto ambiental, como la gestión de residuos peligrosos (debido al uso de materias primas peligrosas), o una elevada ineficiencia energética, o una mala logística de distribución (mayor consumo de combustible), etc. Los resultados económicos y ecológicos, una vez normalizados, se representan en un diagrama cartesiano. Esto implica que los resultados obtenidos son siempre relativos y válidos únicamente para las alternativas que se estén comparando. La siguiente figura esquematiza el proceso de normalización de ambos tipos de resultados. Son preferibles las alternativas situadas en las diagonales más cercanas a la esquina superior derecha (menor impacto y menores costes).

Además de la comparativa de la ecoeficiencia global, la herramienta de evaluación de ecoeficiencia permite tal y como se aprecia en la siguiente figura, la comparativa del impacto ambiental según las seis categorías (consumo de materias primas, consumo energético, uso del suelo, emisión de contaminantes atmosféricos, aguas residuales y residuos sólidos, toxicidad potencial y riesgo potencial), donde la peor alternativa para cada categoría tiene siempre el valor 1. También es posible realizar un análisis más detallado mediante el desglose de los costes y los impactos ambientales en una serie de gráficos adicionales, que permite a las empresas relacionar el impacto con la causa que lo genera (proceso productivo, uso de determinada materia prima, transporte, etc).

Mejora de la eficiencia energética
Dentro del proyecto, se pretende también sensibilizar al sector respecto a los problemas ambientales y el impacto económico derivados del consumo energético que realizan, y ayudarles a reducir dicho consumo y sus costes asociados.

La recopilación y el estudio de la información pertinente sobre ahorro energético para las empresas del sector, dentro del contexto energético español y de la Comunidad Valenciana, y la recopilación del cuadro normativo aplicable y pertinente ha permitido identificar los puntos de mejora de la eficiencia energética clave para el sector, como son:

• Adecuar la potencia eléctrica contactada a las necesidades de consumo real de la empresa.
• Instalar la batería de condensadores apropiada para tratar la energía reactiva y disminuir el cargo sobre la factura eléctrica relacionado a este apartado.
• Instalar quemadores con moduladores de potencia
• Emplear recuperadores de calor residual.
• Instalación de un calderín en la red de aire comprimido.
• Instalación de compresores con regulación de velocidad
• variable.
• Mejoras en la instalación de iluminación.
• Valorización energética apropiada de los residuos de madera en el sector.

Este objetivo se ha logrado mediante el estudio de los diferentes procesos, los aspectos críticos en el consumo energético (procesos, tecnologías, sistemas operativos y de gestión), las alternativas energéticas y contractuales, herramientas de diagnóstico, formación e implementación de mejores prácticas.

De medidas de la calidad eléctrica realizadas en el cuado eléctrico principal de empresa del mueble, se evidencian las evoluciones semanales y diarias del consumo y potencia media eléctricas, energía reactiva y factor de potencia de las empresas. Los gráficos de medida muestran la relación consumo eléctrico con actividades y comportamiento del personal (pausas, turnos de trabajos y usos de maquinarias).

Se puede apreciar un aumento de las necesidades de potencia en las horas de la mañana al inicio del turno de trabajo, donde el consumo se dispara para después asentarse en valores inferiores. Este dato indica que la mayoría de las maquinarias se activan simultáneamente. La energía de activación es siempre superior a la necesaria por un trabajo a régimen por esto un plan de arranque bien estudiado puede disminuir este consumo excesivo que puede a veces superar los limites de potencia contratadas significando un coste añadido en la factura eléctrica.

También es importante tener bajo control el factor de potencia para disminuir el gasto eléctrico, que es inversamente proporcional a su valor adimensional (comprendido entre 0 y 1). Este es un valor directamente relacionado con la carga capacitiva y las capacidades de las baterías de condensadores, que ajustan el valor de la energía reactiva.

Estadísticas Contract de marzo de 2009

El servicio de información de ALERTAS CONTRACT, el estudio estadístico de concursos Contract ofrecido por AIDIMA, lanza cifras realmente interesantes referidas al mes de marzo. Así, comparando estas cifras con las que arrojaba el Resumen Estadístico de 2008, vemos que Castilla – La Mancha y la Comunidad Valenciana lideran el uso de este tipo de licitaciones en lo que a volumen presupuestario contratado, seguidas muy de lejos por la tercera comunidad autónoma del ranking, Cataluña -que si bien en el anterior resumen estadístico arrojaba cifras similares a las de la Comunidad Valenciana en este capítulo, en marzo no ha llegado ni a la mitad-.

Sin embargo, Cataluña vuelve a destacarse como lider en lo que a número de concursos Contract se refiere, con 13 convocatorias, rompiendo  además la nota predominante en el resto de Comunidades Autónomas, que en el mejor de los casos no pasan de las 4 licitaciones -caso del País Vasco- durante todo el mes de marzo.

En término globales aplicables a todo el territorio nacional, observamos que, desde el punto de vista sectorial, tal y como ocurriera en 2008,  el sector de colectividades sigue destacado como destino prioritario de este tipo de contrataciones. El sector hostelero, sin embargo, que era uno de los grandes beneficiados el año pasado, desaparece este mes como objeto de la inversión pública en este sentido. Por último, tan sólo destacar que Geriátrico y Educación siguen acompañando, aunque a cierta distancia, a Colectividades como destinos preferidos por las administraciones para sus licitaciones Contract.

El Servicio ‘Alertas Contract’ de AIDIMA,  detecta cada día los diferentes concursos que abren las administraciones públicas cada día para amueblamiento o equipar público e informa a las empresas adscritas.

Si quiere obtener información adicional sobre el servicio Alerta Contrac no dude en contactarnos.

Resumen estadístico 2008 de concursos Contract

Se acaba de dar a conocer, a través de su servicio de información “Alertas Contract”, el estudio estadístico de concursos Contract correspondiente al ejercicio del 2008, con conclusiones muy interesantes en lo que a datos se refiere, tanto analizados por Comunidades Autónomas como por sectores de actividad. En el transcurso del pasado año 2008, el valor de las licitaciones adjudicadas por las Administraciones Públicas en proyectos de diversa naturaleza ascendió a más de 483 millones de euros -unos 80.000 millones de las antiguas pesetas-.  Notorio es, pues, el peso específico de los diferentes organismos públicos -tanto a nivel local como autonómico y estatal- en el negocio del contract. En el contexto nacional, la Comunidad Valenciana ha sido líder en lo que a volumen de inversión presupuestado, a pesar de que en número de concursos publicados fue Cataluña la que se colocó en primer lugar, con 121.

El servicio Alerta Contract, a través del cual AIDIMA ofrece a empresas y profesionales del sector de la información necesaria para facilitar el acceso a este canal. Se basa en lo crucial que resulta, a la hora de optar a la adjudicación de concursos publicados por las distintas administraciones, tener toda la información al alcance en tiempo y forma, dados los plazos que de forma habitual se abren para presentarse a ellos.  Adicionalmente, Aidima añade a esta funcionalidad, que de por sí ya se traduce en una ventaja importante frente a posibles competidores en el campo del Contract, análisis estadísticos que permiten conocer de antemano dónde se publican más concursos o qué sectores son los más demandados, por poner un ejemplo. En el caso de los asociados de Aidima, el foco de interés se centra, fundamentalmente, en el suministro y/o instalación de mobiliario y equipamientos integrales en centros públicos de todo tipo. Es en este contexto en el que hay que entender la importancia de los datos que arroja el Resumen Estadístico 2008 de concursos Contract.

Análisis por Comunidades Autónomas
El pasado año se hicieron públicos un total de 630 concursos en todo el territorio nacional, que significaron un montante global de 483’312 millones de euros. De esta cifra, la comunidad autónoma que más volumen de inversión destinó al capítulo de licitaciones  fue la Comunidad Valenciana, región en la se licitaron proyectos públicos de amueblamiento y equipamiento con un montante total de 175’598 millones de euros repartidos en 58 concursos contract publicados en sus Boletines Oficiales a lo largo de 2008. Cataluña fue la segunda región en importancia en cuanto a cifras de negocio con un total de 118’624 millones de euros, aunque lidera la clasificación en lo que a número de concursos publicados se refiere, con un total de 121. A distancia De la Comunidad Valenciana y Cataluña, Madrid  se quedó ya lejos de estas cifras, concretamente en cerca de 37 millones de euros.

Respecto a las comunidades autónomas que menor número de concursos han publicado nos encontramos, al final de este “ranking”, con la Comunidad Foral de Navarra, Murcia, Asturias y Ceuta, que además coinciden con las comunidades que menos presupuesto total han destinado a este capítulo.

Análisis por sectores de actividad
La segmentación del estudio en lo que a sectores de actividad se refiere nos muestra dos posiciones claramente predominantes: el sector para el que  más concursos se publicaron en 2008 fue Educación y enseñanza -colegios, institutos, universidades…-, pero seguido muy de cerca por el sector genérico de Colectividades. Estos dos sectores juntos superan en porcentaje la mitad del número total de concursos publicados en 2008. Tras ellos encontramos ya a Sanidad (111), oficinas (60), geriátricos (51), etc. Los sectores para los que menos concursos se publicaron en 2008 son el de cocina y el de hostelería, pero el mobiliario para estos sectores suele estar incluido en gran parte de los concursos de equipamiento más general clasificado como colectividades

Sin embargo, de nuevo hay que destacar que el hecho de que se hayan publicado más concursos no significa que se haya destinado más dinero a dichos concursos. Así, el sector geriátrico es para el que más presupuesto se ha publicado en 2008, 214.946.290 €, seguido del sector de hostelería, con un presupuesto bastante menor de 123.759.080 €.

Cocina y sanidad son los sectores para los que menos presupuesto se ha publicado en 2008, 935.460 € y 3.688.591 € respectivamente.

Igual que ocurría en el análisis por comunidades, en el análisis por sectores no coinciden los sectores para los que más concursos se publicaron, Educación y enseñanza y colectividades, con el sector para el que se ha publicado más presupuesto, el geriátrico, de lo que se puede deducir que es un sector en el que el presupuesto por concurso es elevado. Por contra, tanto en la Comunidad Valenciana comno en Cataluña, líderes en volumen y número de concursos respectivamente, el sector estrella es, con diferencia, precisamente el de Educación y enseñanza.

El Servicio ‘Alertas Contract’ de AIDIMA,  detecta cada día los diferentes concursos que abren las administraciones públicas cada día para amueblamiento o equipar público e informa a las empresas adscritas.

Si quiere obtener información adicional sobre el servicio Alerta Contrac y el Informe Estadístico 2008 no dude en contactarnos.